Платные медицинские услуги: обязательная информация, размещаемая на сайте организации

Основными  нормативными правовыми  актами,  регулирующими отношения  в  сфере  оказания  платных медицинских услуг являются:

- Гражданский  кодекс  Российской Федерации;

-  Закон  Российской  Федерации  от 07.02.1992  №  2300-1  «О  защите  прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

-  Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ  «Об  основах  охраны  здоровья граждан в Российской Федерации» (далее  – Закон об охране здоровья граждан);

- Правила  предоставления  медицинскими  организациями  платных медицинских услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (далее - Правила).

В  соответствии  с пунктом  33 Правил  контроль  за  их  соблюдением медицинскими  учреждениями,  в  рамках  установленных  полномочий осуществляет  Федеральная  служба  по  надзору  в  сфере  защиты  прав потребителей  и  благополучия  человека  (Роспотребнадзор),  в  части доведения до  сведения  потребителей  необходимой  и  достоверной информации об исполнителе и оказываемых медицинских услугах.

Пункт  11 Правил  содержит  исчерпывающий  перечень  обязательной информации,  предоставляемой  медицинскими  организациями  потребителям при оказании платных медицинских услуг, которая должна быть размещена на сайте  информационно-телекоммуникационной  сети  «Интернет»,  а  также  на информационных стендах (стойках) организации.

Пациентам  платных  медицинских  учреждений  необходимо  обращать внимание  на  наличие  необходимой  и  достоверной  информации  для потребителя, а именно:

-  для  юридического  лица  -  наименование  и  фирменное  наименование (если  имеется);  для  индивидуального  предпринимателя  -  фамилия,  имя  и отчество  (если имеется); 

- адрес  места нахождения  юридического  лица, данные документа,  подтверждающего  факт внесения  сведений  о  юридическом лице  в  Единый  государственный реестр  юридических  лиц,  с указанием  органа,  осуществившего государственную  регистрацию;

адрес  места  жительства  и  адрес места  осуществления  медицинской деятельности  индивидуального предпринимателя,  данные документа,  подтверждающего  факт  внесения  сведений  об  индивидуальном предпринимателе  в  Единый  государственный  реестр  индивидуальных предпринимателей,  с  указанием  органа,  осуществившего  государственную регистрацию;

-  сведения  о  лицензии  на  осуществление  медицинской  деятельности (номер  и  дата  регистрации,  перечень  работ  (услуг),  составляющих медицинскую  деятельность  медицинской  организации  в  соответствии  с лицензией,  наименование,  адрес  места  нахождения  и  телефон  выдавшего  ее лицензирующего  органа);

-  перечень  платных  медицинских  услуг  с  указанием  цен  в  рублях, сведения  об  условиях,  порядке,  форме  предоставления  медицинских  услуг  и порядке  их  оплаты;

- порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с  программой  и  территориальной  программой;

-  сведения  о  медицинских  работниках,  участвующих  в  предоставлении платных  медицинских  услуг,  об  уровне  их  профессионального  образования  и квалификации;

-  режим работы  медицинской  организации,  график работы  медицинских работников,  участвующих  в  предоставлении  платных  медицинских  услуг;

-  адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации  в  сфере  охраны  здоровья  граждан,  территориального  органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия  человека.

Исполнитель  предоставляет  для  ознакомления  по  требованию потребителя  и  (или)  заказчика:

-  копию  учредительного  документа  медицинской  организации  - юридического  лица,  положение  о  ее  филиале  (отделении,  другом территориально  обособленном  структурном  подразделении),  участвующем  в предоставлении  платных  медицинских  услуг,  либо  копию  свидетельства  о государственной  регистрации  физического  лица  в  качестве  индивидуального предпринимателя;

-  копию  лицензии  на  осуществление  медицинской  деятельности  с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией. 

Ответственность продавца за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара

Проблема   нарушения  сроков  поставки    предварительно  оплаченного товара  рано  или  поздно  встает  перед  покупателями,  и  порой  от  незнания положений  закона  и  верного  алгоритма  действий  потребители    по  вине недобросовестных продавцов несут убытки и теряют свое время.

Срок  доставки  товара    является  важной  составной  частью  договора. Покупатель,  приобретая  что-то,  рассчитывает   получить  это  в  определенный срок,  продавец,  в  свою  очередь,  обязуется  осуществить  доставку.  Что  делать, если в установленные сроки купленный товар не дошел до покупателя?

В  подобных  случаях  первое, что   необходимо  сделать,  это связаться  с  продавцом,  установить причины,  по  которым  он  не выполнил  свои  обязательства,  и предъявить  ему  свои  требования (лучше  в  виде  письменной претензии). 

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не выполнил своих обязательств в установленный договором срок,  покупатель может потребовать от него  либо    возврата суммы предварительной оплаты, или установить новый срок доставки товара.

При  этом  в  обоих  случаях    продавец  несет  ответственность  в  виде выплаты    потребителю  неустойки     в  размере  0,5%  суммы  предварительной оплаты  товара  за  каждый  день  просрочки;  а  при   причинении  убытков вследствие  нарушения  установленного  договором  срока  передачи  -  полного возмещения убытков (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Неустойка    взыскивается  со  дня,  когда  по  договору  купли-продажи передача  товара  потребителю  должна  была  быть  осуществлена,  до  дня передачи  товара  потребителю  или  до  дня  удовлетворения  требования потребителя  о  возврате  ему  предварительно  уплаченной  им  суммы.  При  этом сумма  взысканной  потребителем  неустойки   не  может  превышать  сумму предварительной оплаты товара.

В  данном  случае  также   важно  знать,  что  требования  о   возврате уплаченной за товар суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

Особенности оказания услуги телевизионного вещания

В  наше  время  одним  из  основных  информационных  источников  является телевизионное  вещание.  Трудно  найти  человека,  который  не  смотрит  телевизор, поэтому  вопросы  правоотношений  между  абонентом  и  оператором  связи, оказывающим услуги телевизионного вещания, очень актуальны. 

Услуги связи для целей кабельного и  (или)  эфирного  телевизионного вещания  регулируются  Гражданским кодексом  Российской  Федерации, Законом  Российской  Федерации  от 07.02.1992г.  №  2300-1  «О  защите  прав потребителей»  (далее  –  Закон), Федеральным  законом  от  07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи»;  «Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и  (или) радиовещания»,  утвержденными  Постановлением  Правительства РФ  от  22  декабря  2006  г.  N  785  (далее  –  Правила),  иными  нормативными правовыми актами.

Важно знать, что договор между оператором связи и абонентом заключается в письменной  форме  и  является  публичным  договором.  В  договоре  должны  быть указаны следующие сведения:

- дата и место заключения договора;

- наименование (фирменное наименование) оператора связи;

- реквизиты расчетного счета оператора связи;

- реквизиты  выданной  оператору  связи  лицензии  на  осуществление деятельности в области оказания услуг связи;

- сведения об абоненте:

- фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность;

- адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования;

- адрес  и  способ  доставки  счета  за  оказанные  услуги  связи  для  целей телерадиовещания  или  иной  вид  информирования  о  состоянии  счета  или оказанных услугах;

-права, обязанности и ответственность сторон;

- срок действия договора, порядок и условия его расторжения.

В  договоре  оператора  связи  с  абонентом  должны  быть  указаны  следующие существенные условия:

- перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания;

- система их оплаты, а также  порядок, сроки и форма оплаты.

Оператор  связи  не  вправе  при  заключении  договора  навязывать  абоненту оказание иных услуг за отдельную плату без его согласия.

Абонент  обязан    вносить  плату  за  оказанные  ему  услуги  связи  в    полном объеме  и  в  определенные  договором  сроки;  не  подключать  к  абонентской распределительной системе оборудование, которое не соответствует требованиям, установленным  законодательством  Российской Федерации;  сообщать оператору связи в срок, не превышающий  60  дней,  о  прекращении  своего права  владения  помещением,  в  котором установлено  оборудование  (в  случае  оказания услуг кабельного вещания), а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства;  содержать в исправном состоянии абонентскую  распределительную  систему  и  пользовательское  (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента.

В  случае  неоплаты  услуг  связи    потребитель  уплачивает  оператору  связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме  или  несвоевременно  оплаченных  услуг  связи  за  каждый  день  просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

В случае,  если исполнитель нарушил сроки оказания услуг, то потребитель вправе  по  своему  выбору  назначить  оператору  связи  новый  срок;  потребовать уменьшения стоимости услуги связи;    расторгнуть договор.  Кроме того,  оператор при этом  уплачивает абоненту неустойку в размере 3 процентов платы за услугу за каждый день просрочки.

Потребитель,    который  столкнулся  с  ненадлежащим  исполнением  или неисполнением обязательств по договору,  вправе предъявить оператору претензию в письменной форме  и  потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего  уменьшения  стоимости  услуг  связи;

- возмещения понесенных  абонентом  расходов  по  устранению  недостатков  оказанной  услуги своими силами или третьими лицами.

Претензии   предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи,  к ней    прилагаются  копия  договора,  а  также  иные  необходимые  для  рассмотрения документы.

Претензия  рассматривается  в  срок  не  более  60 дней с даты регистрации,    о  результатах рассмотрения которой,  оператор  связи  должен  сообщить  в письменной форме.  Отказ в удовлетворении претензии должен быть мотивирован.

Выявленные  недостатки  подлежат  устранению  в разумный срок, назначенный абонентом, требования об уменьшении  размера  оплаты  оказанных  услуг,  о  возмещении  расходов  по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание услуг связи    средств и возмещении убытков    должны быть удовлетворены в 10-дневный срок.

При  отклонении  претензии,  либо  неполучении  ответа  в  установленный  срок абонент или вещатель вправе предъявить иск в суд.

Обращаемся в платную ветеринарную клинику

У большей части населения нашей страны имеются домашние животные и для  некоторых  людей  их  питомцы  –  единственные  верные  и  преданные  друзья.

Конечно же, хозяевам небезразлично их здоровье, поэтому ветеринарные услуги и, как следствие, платные ветеринарные клиники,  в настоящее время  становятся актуальными и востребованными.

Как  и  в  любой  другой  коммерческой  организации,  оказывающей  услуги потребителям,  ветеринарные  клиники  подчиняются  установленным государственными  органами  власти правилам,  которые  обязательны  для неукоснительного исполнения. В случае с  платными  ветеринарными  клиниками –  это  «Правил  оказания  платных ветеринарных  услуг»,  утвержденные постановлением  Правительства Российской  Федерации  от  6  августа 1998 г. № 898 (далее в тексте - Правила).

Прежде  чем  в  настоящем  уроке  пойдет  речь  о  конкретных  правилах оказания  платных  ветеринарных  услуг,  определимся,  опираясь  на  нормативную базу,  что  же  относится  к  вышеупомянутым  услугам.  А  к  ним,  в  свою  очередь, относятся:  

1.  клинические,  лечебно-профилактические,  ветеринарно-санитарные, терапевтические,  хирургические,  акушерско-гинекологические, противоэпизоотические  мероприятия,  иммунизация  (активная,  пассивная), дезинфекция, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация;

2.  все  виды  лабораторных  исследований,  проведение  ветеринарно-санитарной экспертизы  продовольственного  сырья  и  пищевых  продуктов животного  происхождения,  пищевых  продуктов  животного  и  растительного происхождения  непромышленного  изготовления,  предназначенных  для  продажи на  продовольственных  рынках,  а  также  некачественных  и  опасных  в ветеринарном отношении пищевых продуктов животного происхождения;

3.  исследования  и  другие  ветеринарные  мероприятия,  связанные  с продажей племенных животных, с участием их в выставках и соревнованиях;

4.  определение  стельности  и  беременности  всех  видов  животных, получение  и  трансплантация  эмбрионов  и  другие  мероприятия,  связанные  с размножением животных, птиц, рыб, пчел и их транспортировкой;

5.  консультации  (рекомендации,  советы)  по  вопросам  диагностики, лечения,  профилактики  болезней  всех  видов  животных  и  технологии  их содержания;

6.  кремация, эвтаназия и другие ветеринарные услуги.

При этом в качестве ветеринарной клиники (исполнителя) вправе выступать организации  независимо  от  их  организационно-правовой  формы,  а  также индивидуальные  предприниматели,  оказывающие  ветеринарные  услуги потребителям  по  возмездному  договору,  а  в  качестве  потребителя  -  граждане, имеющие  намерение  заказать  либо  заказывающие,  приобретающие  или использующие  ветеринарные  услуги  исключительно  для  личных,  семейных, домашних  и  иных  нужд,  не  связанных  с  осуществлением  предпринимательской деятельности.

Что  же  касается  непосредственно  Правил,  то  согласно  разделу  №  2 ветеринарная клиника  на вывеске  обязана  довести до сведения потребителя  свое фирменное  наименование  (наименование)  организации,  место  ее  нахождения (юридический  адрес)  и  режим  работы,  а  индивидуальный  предприниматель должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Кроме  этого,  Исполнитель  обязан  представлять  потребителю  следующую информацию:

-  перечень основных видов платных  ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;

-  прейскуранты на ветеринарные услуги;

-  образцы препаратов, лекарственных средств и др.;

-  средства  ветеринарного  назначения,  применяемые  при  оказании платных ветеринарных услуг;

-  образцы  типовых  договоров,  квитанций,  жетонов,  расписок,  талонов  и других  документов,  удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);

-  сведения  о  льготах,  предусмотренных для  отдельных  категорий  потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны  и  т.д.)  в  соответствии  с законодательством Российской Федерации;

-  нормативные  документы  по  вопросам ветеринарного обслуживания животных;

-  сведения  об  органе  по  защите  прав потребителей;

-  сведения  о  местонахождении  (юридический  адрес)  исполнителя  и местонахождении  организации,  уполномоченной  на  принятие  претензий  от потребителей;

-  указание  на  конкретное  лицо,  которое  будет  оказывать  ветеринарную услугу,  и  информацию  о  нем,  если  это  имеет  значение  исходя  из  характера ветеринарной услуги.

Вся  вышеуказанная  информации  для  потребителей  должна  находиться  в удобном для обозрения месте в наглядной и доступной форме.

Ветеринарная  клиника  в  процессе  предоставления  соответствующих платных  услуг  обеспечивает  применение  лекарственных  средств  и  методов, исключающих отрицательное  влияние на  животных  при  диагностике,  лечении  и профилактике,  высокоэффективных  ветеринарных  препаратов  и  методов ветеринарного  воздействия,  а  также  гарантирует  безопасность  ветеринарных мероприятий  для  здоровья  и  продуктивности  животных,  жизни  и  здоровья потребителя, а также окружающей среды.

На потребителя в свою очередь также налагаются некоторые обязанности, а именно:

а)  предоставлять  исполнителю  по  его  требованию  животных  для  осмотра, немедленно  сообщать  о  всех  случаях,  связанных  с  внезапным  падежом  или

одновременным  массовым  заболеванием  животных,  или  об  их  необычном поведении;

б) принимать меры  по  изоляции  животных, подозреваемых  в заболевании, до прибытия исполнителя;

в)  производить  реализацию  мяса,  молока,  мясных  и  молочных  продуктов, яиц  и  иных  продуктов  животноводства  строго  после  проведения  ветеринарно-санитарной экспертизы и получения заключения исполнителя о пригодности их к использованию для пищевых целей;

г) доставлять трупы павших животных, а также продукты подворного убоя домашнего  скота  и  птицы,  непригодные  в  пищу  человека  и  животных (конфискаты),  на  ветеринарно-санитарные  утилизационные  заводы  или скотомогильники для уничтожения;

д)  обеспечивать  соответствующее  содержание  и  кормление  животных согласно  зоогигиеническим  требованиям,  а  также  проведение  обязательных лечебно-профилактических  мероприятий  в  сроки,  определенные  инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.

В  соответствии  с  разделом  №  4  Правил  ветеринарная  клиника  принимает заказы на платные ветеринарные услуги (работы), соответствующие профилю его деятельности,  а  сами  услуги  оказываются  ею  на  основе  заключения  договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.

Разделом  №  5  Правил  установлен порядок  и  формы  оплаты  ветеринарных услуг,  в  частности:   на  оказание ветеринарных  услуг,  предусмотренных договором  об  оказании  услуг,  может быть  составлена  твердая  или приблизительная  смета,  составление которой по требованию  потребителя или исполнителя обязательно.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель -  ее  уменьшения,  в  том  числе  в  случае,  когда  в  момент  заключения  договора исключалась  возможность  предусмотреть  полный  объем  подлежащих  оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов.

Исполнитель  имеет  право  требовать  увеличения  твердой  сметы  при существенном  возрастании  стоимости  материалов  и  оборудования, предоставляемых  исполнителем,  а  также  оказываемых  ему  третьими  лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Если  при  оказании  платной  ветеринарной  услуги  возникла  необходимость оказания  дополнительных  ветеринарных  услуг  и  существенного  превышения  по этой  причине  приблизительной  сметы,  исполнитель  обязан  своевременно предупредить об этом потребителя.

Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за оказанную ветеринарную услугу.

Исполнитель,  своевременно  не  предупредивший  потребителя  о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя  право  на  оплату  ветеринарной  услуги  в  пределах  приблизительной сметы.

Желаем здоровья Вам и Вашим домашним питомцам!