Почта России подвела нефинансовые итоги года

 

В прошлом году Почта России существенно повысила удобство и качество обслуживания жителей Кубани за счёт развития цифровых решений для клиентов, а также благодаря росту эффективности внутренних процессов.

 

Почта в три раза[1] увеличила скорость выдачи отправлений благодаря QR-идентификации, которую внедрила в апреле. На конец года ей регулярно пользовались уже более 200 000 жителей края. В 24 почтовых отделений Кубани появились зоны самообслуживания, где можно оформить письма и посылки, не прибегая к помощи оператора. С июля 2024 г. зонами самообслуживания в почтовых отделениях края воспользовались более 60 000 жителей региона. Сервис позволил в два раза сократить время, которое клиенты проводят на почте.

 

В 2024 г. Почта обновила мобильное приложение и портал pochta.ru: находить новые функции стало проще. Теперь для отправки денежных переводов или открыток, оформления подписки не потребуется переходить в разные подразделы — все сервисы доступны в одном окне. В приложении появились и новые функции: в частности, оформление бумажной корреспонденции и единый центр уведомлений, а на портале можно, например, заказывать упаковку для посылок или контролировать пенсионные выплаты. Ежемесячно мобильным приложением Почты пользуются свыше 300 000 жителей Краснодарского края.

 

Почта России нарастила сотрудничество с маркетплейсами. Во многих отделениях региона можно получить заказанные товары с интернет-площадок.

 

Компания работала и над упрощением взаимодействия с корпоративными клиентами. Подключение новых партнёров по цифровой оферте стало значительно быстрее. Сейчас договор оферты даёт доступ к основным почтовым услугам: приём и доставка письменной корреспонденции, посылок и грузовых отправлений (включая транспортно-экспедиционные услуги и услуги перевозки), переводы наложенных платежей, абонирование ячеек почтового шкафа и др.

 

В ушедшем году Почта России обновила операционные системы, на которых работают сотрудники почтовых отделений. Многие отчёты стали цифровыми, сократилось время выполнения части типовых операций и среднее время обслуживания.

---

[1] По сравнению с традиционным подтверждением личности при помощи документов