Всемирный день качества 2025 года – «Проблемы потребителей, возникающее при оказании услуг и продаже товаров дистанционным способом»

Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время подавляющая часть населения РФ все больше пользуется услугами дистанционной торговли.

Объемы электронной коммерции в России растут двузначными темпами: в первой половине 2025 года, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), оборот увеличился на треть и достиг 5,3 трлн рублей. Регулярно онлайн совершают покупки более 70% россиян, показывают опросы ВЦИОМ.

Почти половина (43%) тех, кто занимался онлайн-шопингом в течение года, сталкивались со сложностями, говорится в исследовании платформы опросов «Тет-о-твет» аналитического центра НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований).

В основном проблемы были связаны с самим товаром или услугой, так ответили 36% респондентов. Самая частая причина недовольства — товар или услуга не соответствовали описанию, такой вариант ответа выбрали 26% опрошенных.

При возникновении проблем с онлайн-покупкой почти половина потребителей (49%) склонны винить именно продавца товаров, а собственные действия причиной неудачи считают 13% покупателей.

Веб-сайт или приложение винят в неполадках лишь 17% респондентов, говорится в исследовании НАФИ. Более четверти респондентов, столкнувшихся с трудностями при покупках онлайн, жалуются на доставку. Но это проблема маркетплейсов, а покупатель и тут винит продавцов.

Помимо товаров чаще всего дистанционно потребителям оказываются следующие платные услуги:

·         Консультационные.

·         Юридические.

·         Консалтинговые.

·         Образовательные.

·         Банковские.

·         Посреднические.

·         Маркетинговые.

 

В рамках Всемирного дня качества территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском районах совместно с Консультационным пунктом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» будут проведены консультационные мероприятия.

Все интересующие вопросы по указанной теме потребители могут задать в рамках «горячей линии» в период с 05.11.2025 по 26.11.2025 с 09.00 до 15.00 (перерыв 12:00 до 13:00) по следующим номерам телефонов: 8(86146) 4-02-04; 8(86146) 4-34-15.