Потребителю необходимо знать!

Клининговые услуги относятся к бытовому обслуживанию населения, потребителю таких услуг следует руководствоваться нормами законодательства, регулирующими отношения в сфере бытового обслуживания:

        Постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения»

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

 

Какую информацию исполнитель обязан довести до сведения потребителя?

 

Наименование организации, ее место нахождения, режим работы.

 

Сведения об оказываемых клининговых услугах:

§ их перечень, формы и условия предоставления;

§ стоимость и сроки оказания услуг;

§ образцы договоров, квитанций;

§ о льготах.

Исполнитель также обязан иметь книгу отзывов и предложений.

 

Права и обязанности потребителя и исполнителя при оказании услуг клининга.

 

Поскольку клининговые услуги оказываются на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать все условия, необходимые для качественного оказания услуги.

В случае нарушения сроков выполнения работы потребитель вправе потребовать неустойку в размере 3% от стоимости невыполненной в срок услуги за каждый день просрочки. Помимо неустойки потребитель вправе требовать возмещения любых убытков, причиненных нарушением исполнителем сроков оказания услуги.

 

Потребитель обязан с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат); при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю.

При обнаружении недостатков потребитель (на свое усмотрение) вправе предъявить исполнителю одно из требований, установленных статьей 29 Закона о защите прав потребителей: например, потребовать безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги или уменьшить цену услуги вследствие наличия недостатка. В случае обнаружения недостатков клининговой услуги и неустранения этих недостатков исполнителем в установленный договором срок потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.