Роспотребнадзор информирует

Уважаемые потребители!

Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском районах совместно с Консультационным пунктом Красноармейского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» для потребителей проводятся «горячие линии» приуроченные ко Всемирному дню качества:

С 3 по 13 ноября: «горячая линия» по вопросам цифровой маркировки товаров;

С 5 по 26 ноября: «горячая линия» по вопросам совершенствования правовых механизмов защиты прав и законных интересов граждан при оказании услуг и продаже товаров дистанционным способом.

Консультации проводятся по телефонам:
8 86146 4 34 15; 8 86146 4 02 04
в рабочие дни с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00


«Черная пятница» и права потребителей

Для начала стоит узнать цену на товар со скидкой в других магазинах. Может случиться так, что товар неожиданно "подорожал" перед акцией и со скидкой стоит
столько же, сколько и раньше. Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже некачественного товара. В любом случае лучше поинтересоваться у продавца, чем обусловлено снижение цены.

"Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до
покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций". 

При покупке в интернете стоит опасаться фишинговых сайтов, основной целью которых является сбор персональных данных, паролей от банковских карт.
От товара, купленного в интернете, в том числе, в рамках акции "Черная пятница", потребитель вправе отказаться, согласно регламенту закона о защите прав
потребителей, и получить деньги обратно. В период "Черной пятницы" можно столкнуться с задержкой доставки из онлайн-магазинов. Лучше заранее выяснить, в какие сроки товар будет доставлен. Продавец обязан передать товар покупателю в срок, установленный в договоре.
Если товар оплачен, но продавец тянет с доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки.

Обратить внимание следует и на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки. Агрегаторы являются особой категорией, с которой многие покупатели еще не научились работать. Сегодня закон уже предусматривает ответственность агрегаторов за
достоверность информации о фактическом продавце. Раньше же приходилось с трудом отыскивать непосредственного исполнителя заказа. Не всегда это заканчивалось успехом. На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце.
Закон предусматривает случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара. В частности, это
ситуации, когда товар не доставлен в срок и потребитель направил продавцу уведомление об отказе и сообщил об этом владельцу агрегатора.

Вниманию потребителей!
Вы можете реализовать Ваши права, обратившись за консультацией и помощью в
территориальный отдел Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском,
Красноармейском и Калининском районах, Краснодарский край, г. Славянск-на-Кубани,
ул. Дзержинского, 243, тел. (факс) 886146 4-00-97, 886146 4-34-15.



Всемирный день качества 2025 года – «Проблемы потребителей, возникающее при оказании услуг и продаже товаров
дистанционным способом»

Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время подавляющая часть населения РФ все больше пользуется услугами дистанционной торговли.
Объемы электронной коммерции в России растут двузначными темпами: в первой половине 2025 года, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), оборот увеличился на треть и достиг 5,3 трлн рублей. Регулярно онлайн совершают покупки более 70% россиян, показывают опросы ВЦИОМ.
Почти половина (43%) тех, кто занимался онлайн-шопингом в течение года, сталкивались со сложностями, говорится в исследовании платформы опросов «Тет-о-твет» аналитического центра НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований).

В основном проблемы были связаны с самим товаром или услугой, так ответили 36% респондентов. Самая частая причина недовольства — товар или услуга не соответствовали описанию, такой вариант ответа выбрали 26% опрошенных. При возникновении проблем с онлайн-покупкой почти половина потребителей (49%)
склонны винить именно продавца товаров, а собственные действия причиной неудачи считают 13% покупателей.
Веб-сайт или приложение винят в неполадках лишь 17% респондентов, говорится в исследовании НАФИ. Более четверти респондентов, столкнувшихся с трудностями при покупках онлайн, жалуются на доставку. Но это проблема маркетплейсов, а покупатель и тут винит продавцов.
Помимо товаров чаще всего дистанционно потребителям оказываются следующие платные услуги:
• Консультационные.
• Юридические.
• Консалтинговые.
• Образовательные.
• Банковские.
• Посреднические.
• Маркетинговые.

В рамках Всемирного дня качества территориальным отделом Управления
Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском
районах совместно с Консультационным пунктом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Краснодарском крае» будут проведены консультационные мероприятия.
Все интересующие вопросы по указанной теме потребители могут задать в рамках
«горячей линии» в период с 05.11.2025 по 26.11.2025 с 09.00 до 15.00 (перерыв 12:00 до 13:00)
по следующим номерам телефонов: 8(86146) 4-02-04; 8(86146) 4-34-15.


Потребителю необходимо знать!
Клининговые услуги относятся к бытовому обслуживанию населения, потребителю таких услуг следует руководствоваться нормами законодательства, регулирующими отношения в сфере бытового обслуживания: 

Постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения»

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

Какую информацию исполнитель обязан довести до сведения потребителя?
- Наименование организации, ее место нахождения, режим работы.
- Сведения об оказываемых клининговых услугах:
▪ их перечень, формы и условия предоставления;
▪ стоимость и сроки оказания услуг;
▪ образцы договоров, квитанций;
▪ о льготах.

Исполнитель также обязан иметь книгу отзывов и предложений.

Права и обязанности потребителя и исполнителя при оказании услуг клининга.
Поскольку клининговые услуги оказываются на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать все условия, необходимые для качественного оказания услуги.
В случае нарушения сроков выполнения работы потребитель вправе потребовать неустойку в размере 3% от стоимости невыполненной в срок услуги за каждый день просрочки.
Помимо неустойки потребитель вправе требовать возмещения любых убытков, причиненных нарушением исполнителем сроков оказания услуги.
Потребитель обязан с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат); при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю.
При обнаружении недостатков потребитель (на свое усмотрение) вправе предъявить исполнителю одно из требований, установленных статьей 29 Закона о защите прав потребителей: например, потребовать безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги или уменьшить цену услуги вследствие наличия недостатка. В случае обнаружения недостатков клининговой услуги и неустранения этих недостатков исполнителем в установленный договором срок потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.


О выявлении хозяйствующих субъектов, осуществляющих реализацию молочной продукции с истекшим сроком годности

Срок годности — дата, после которой товар считается непригодным для употребления или использования. Закон о защите прав потребителей обязывает
изготовителя устанавливать срок годности. Товары с истекшим сроком годности представляют серьезную угрозу для здоровья покупателей. Отравление испорченными продуктами может привести к временному недомоганию, необратимому ухудшению здоровья и даже к смерти. Особенно опасно
употреблять в пищу товары животного происхождения: мясо, молочку, паштеты и колбасы, яйца, рыбу.

Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском районах на
постоянной основе проводится мониторинг безопасности за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации «Честный знак».
Так в 2025 году установлены нарушения обязательных требований в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих реализацию молочной продукции с истекшим сроком годности, такими продуктами оказались: молоко, сметана, йогурт, кефир, сыры твердый и плавленый, творог, сырок твороженный, масло сливочное, мороженое.

На основании выявленных нарушений подано в суд 19 исковых заявлений о признании незаконными действий, в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц и возложении обязанности по устранению нарушений, выразившиеся в нарушении обязательных требований путем реализации продукции с истекшим сроком годности.
Удовлетворено 12 исковых заявлений. Суды признали действия хозяйствующих субъектов, выразившиеся в нарушении обязательных требований незаконными, а также запретили осуществлять реализацию продукции с истекшим сроком годности. При обнаружении продуктов с истекшим сроком годности продавцам
рекомендовано:

- убрать с полок магазина и витрин просрочку;
- обеспечить временное хранение товаров в месте, недоступном для посторонних;
- посчитать количество позиций с истекшим сроком годности вручную или сделать
выгрузку из товароучетной системы в электронном виде (правильно снять с реализации);
- передать испорченные товары поставщику (подрядчику) или утилизировать.
Важно выяснить, почему появилась просрочка, можно ли избежать подобных ситуаций в будущем.