Роспотребнадзор информирует

По информации, поступившей из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, ряд кредитных организаций при реализации финансовых продуктов, в частности дебетовых карт, а также в процессе обслуживания кредитных карт в одностороннем порядке подключает потребителям бесплатные услуги как правило на условии начального бесплатного периода (например, на 1 месяц) либо условии бесплатности, определяющейся обязанностью выполнения других определенных условий пользования финансовым продуктом (например, совершение ежемесячных покупок на сумму, не ниже установленной суммы).

Однако в последующем, по истечении бесплатного периода или невыполнении определенных условий пользования финансовым продуктом, бесплатные услуги автоматически становятся платными, за которые сразу же списываются денежные суммы, при этом уведомления о списании таких сумм могут приходить позже самого списания.

Отказаться от навязанных банками услуг в ряде случаев возможно исключительно обратившись лично в кредитную организацию либо в мобильном приложении банка, что может доставить некоторым потребителям неудобства, учитывая, что изначально они не изъявляли самостоятельно желание подключать такие услуги. Возврат списанных денежных средств также в некоторой части случаев кредитной организацией не осуществляется.

 

Вместе с тем статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлены запреты и обязанности, налагаемые на исполнителя.

Продажа дополнительных товаров оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.

Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров.

Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.

Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.

 

Рекомендуем учитывать данную информацию при оформлении потребителями договоров в данной сфере.