Советы потребителям при покупке ювелирных украшений

Что такое ювелирное изделие?
Это украшение или предмет быта/декора из драгоценных металлов, со вставками из драгоценных, полудрагоценных камней или без них.

На что обратить внимание при выборе

На изделии должны быть:

• оттиск пробирного клейма (для российского серебра допускается без него);

• оттиск именинника — для продукции российских заводов.

На ярлыке (опломбированном) обязательно указывают:

• наименование, изготовитель (или импортёр), страна происхождения;

• артикул/модель;

• общий вес;

• проба и металл;

• характеристики вставок (камни — вес, огранка, цвет; недрагоценные — наименование);

• цена.

По вашему требованию изделие обязаны взвесить при вас. Упаковка должна прилагаться.

Важно: вернуть нельзя (если нет брака)
Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату (п. 9 Перечня № 2463).

Если нашли недостаток (брак, дефект)
Вы вправе (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») потребовать:

• замену на такую же или другую модель;

• уменьшение цены;

• бесплатный ремонт или возмещение ваших расходов на него;

• возврат денег.

Также можно требовать полного возмещения убытков.

Особенности при покупке онлайн (дистанционно)
Вернуть качественное ювелирное изделие можно, если сохранены вид, упаковка и документы:

• в любое время до получения;

• в течение 7 дней после получения (без объяснений);

• в течение 3 месяцев, если при доставке вам не дали письменную информацию о порядке возврата.

Если гарантия кончилась, но прошло меньше 2 лет
Вы можете предъявить претензию, если докажете, что недостатки возникли до покупки или по вине продавца.

Важно!
На время ремонта аналог не предоставляют — это товар длительного пользования.

Покупайте только в специализированных магазинах!