Общая информация

«ТНС энерго Кубань» провело рейды по проверке электросчетчиков в садовых товариществах Краснодара

25 апреля 2024 года, г. Краснодар. Специалисты «ТНС энерго Кубань» усилили работу по фиксации показаний индивидуальных приборов учета в садовых товариществах. Обход для снятия данных провели в 6 дачных поселках, расположенных вдоль Ростовского шоссе в Краснодаре.

Контрольный съем показаний — необходимая мера. По итогам проверки, специалисты выявили значительные расхождения между данными, предоставленными клиентами, и фактическими данными счетчиков. Актуальные данные будут учтены при расчете потерь в электросетях СНТ.

Гарантирующий поставщик электроэнергии заинтересован в том, чтобы помочь клиентам в решении всех возникших вопросов и минимизации начислений за потери в электросетях.

Напомним, что своевременная передача показаний с 23 по 25 число позволит избежать лишних и непредвиденных затрат.

«ТНС энерго Кубань» переходит на безналичный расчет с физическими лицами

23 апреля 2024 года, г. Краснодар. «ТНС энерго Кубань» информирует, что со 2 мая 2024 в офисах компании клиенты – физические лица смогут произвести оплату потребленного ресурса только в безналичной форме.

Оплатить счета наличными можно в кассах и терминалах банков партнеров и платёжных агентов (без удержания комиссии):

- «Сбербанк России»;

- «Кубань Кредит»;

- «Почта России».

Напоминаем, что клиентам компании по-прежнему доступны различные варианты оплаты счетов за электроэнергию:

- картой на нашем сайте;

- в личном кабинете;

- в мобильном приложении.

Специалисты «ТНС энерго Кубань» выявили 53 случая самовольного подключения к электросетям

17 апреля 2024 года, г. Краснодар. С начала года специалисты «ТНС энерго Кубань» зафиксировали 53 случая самовольного подключения к электросетям со стороны частных клиентов, которым ранее была ограничена подача электроэнергии.

«Мы ведем активную работу с органами правопорядка в борьбе с нарушителями. В прошлом году за самовольные подключения потребителям пришлось заплатить свыше 75 тыс. рублей. В первом квартале 2024 года уже составлено 6 протоколов об административных правонарушениях. Несанкционированные подключения к сетям не только влияют на качество и стабильность энергоснабжения жителей многоквартирного дома, но и могут привести к завышенному объему потребления на общедомовые нужды», — поясняет начальник технического управления «ТНС энерго Кубань» Андрей Железный.

По закону за самовольное подключение к электросетям для физических лиц предусмотрен штраф до 30 тысяч рублей. Если такое подключение произведено в обход электросчетчика, специалисты составят акт безучетного потребления и будут вынуждены сделать перерасчет за электроэнергию за последние полгода. Начисления могут составлять от сотен тысяч до миллионов рублей.

Если у клиентов «ТНС энерго Кубань» есть подозрения на самовольное подключение, они могут обратиться в клиентский офис или написать обращение на сайте компании. В частном жилом секторе подобными проверками занимаются сетевые компании.

С начала года специалисты «ТНС энерго Кубань» выявили 56 «скрытых коммерсантов»

27 марта 2024 года, г. Краснодар. С начала 2024 года специалисты «ТНС энерго Кубань» выявили 56 объектов недвижимости, владельцы которых незаконно использовали электроэнергию, приобретенную по тарифу «население», в коммерческих целях.

Чаще всего нарушения фиксировали на побережье Черного моря в Краснодарском крае. Среди них гостиницы, магазины, салоны красоты и другие предприятия разного вида услуг. Всего было проверено более 220 объектов.

Собственникам помещений, в которых были выявлены нарушения, предложено заключить договор с расчетом по коммерческому тарифу. 11 выявленных предпринимателей уже сделали это в добровольном порядке. В случае отказа собственника, подается иск в суд на взыскание межтарифной разницы (разница между тарифом «население» и тарифом «прочие»). В суде на данный момент находится 19 дел в отношении «скрытых коммерсантов».

«Мы ведем эту работу постоянно. В том числе с представителями сетевых организаций, государственных органов и органов власти. Использование электрической энергии в целях отличных от коммунально-бытовых нужд, без заключения соответствующего договора энергоснабжения, является нарушением действующего законодательства, за которое предусмотрено наказание от административной до уголовной ответственности», — поясняет начальник технического управления «ТНС энерго Кубань» Андрей Железный.

Гарантирующий поставщик призывает клиентов не игнорировать требования законодательства и привести договорные отношения с компанией в соответствие со своей категорией использования электроэнергии.

«ТНС энерго Кубань» опубликовало антирейтинг исполнителей коммунальных услуг

21 марта 2024 года, г. Краснодар. Задолженность исполнителей коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖСК) Краснодарского края и Республики Адыгея перед «ТНС энерго Кубань» продолжает расти. На 1 марта 2024 года сумма превысила 967,6 млн руб.

В антирейтинг управляющих компаний Краснодарского края вошли 117 организаций с долгом свыше 1 млн руб. «Лидирующие» позиции занимают:

- ООО УК "Ареда-Сочи" (23 млн руб.);

- ООО "РемСтройСервис" (14,6 млн руб.);

- ООО" Управляющая компания твой двор-ГСК" (10,8 млн руб.);

- ООО "Управа" (8,6 млн руб.);

- ООО "УК "Альпик-Сити" (7,8 млн руб.).

В Республике Адыгея суммарная задолженность управляющих компаний перед гарантирующим поставщиком составляет 94,5 млн руб. Антирейтинг региона возглавили:

- ООО УК "ЖЭК Адыгейский" (6,3 млн руб.);

- ООО УК "Династия"(6.2 млн руб);

- ООО "Наш Город» (5,2 млн руб);

- ООО "УК "УМНЫЙ ДОМ" (4,8 млн руб.);

- ООО "Прогресс 2018" (2,9 млн руб.).

Для снижения задолженности гарантирующий поставщик применяет все меры воздействия на неплательщиков, предусмотренные законом: судебные разбирательства, штрафные санкции, уголовная ответственность. Чтобы избежать неприятных последствий, «ТНС энерго Кубань» призывает управляющие компании погасить долг и в дальнейшем оплачивать услуги энергоснабжения в полном объеме и в установленный срок.

Напоминаем, что неисполнение договорных обязательств является грубым нарушением лицензионного законодательства, за которое предусмотрена административная ответственность, вплоть до лишения лицензии на обслуживание многоквартирных домов. В проблемных ситуациях абоненты вправе принять решение о смене управляющей компании или переходе на прямые расчеты с «ТНС энерго Кубань» на индивидуальное потребление электроэнергии.

С полной версией списка антирейтинга можно ознакомиться по ссылке .

«ТНС энерго Кубань»: передавать показания вовремя в интересах потребителя

19 марта 2024 года, г. Краснодар. Гарантирующий поставщик электроэнергии в регионе разъяснил на что влияет передача показаний электросчетчика.

Самое главное правило, которое в итоге поможет сэкономить на электроэнергии, – это своевременная передача показаний счетчика с 23 по 25 число каждого месяца. В этот период снимают показания общедомовых приборов учета. Чем меньше разница между датами передачи показаний по индивидуальному и общедомовому приборам учёта, тем точнее будет произведен расчет за потребленный коммунальный ресурс на общедомовые нужды как по квартире, так и нежилому помещению в доме. Данные, переданные после этого срока, учитываются в расчетах за следующий период. Это делается для того, чтобы к 1 числу следующего месяца сформировать квитанции и доставить их в самое ближайшее время.

На сегодняшний день передача показаний потребления электроэнергии по приборам индивидуального учета для абонентов является правом, а не обязанностью. Незатруднительной её считают 56% потребителей. Они своевременно передали февральские показания и уже в первых числах марта получили расчет согласно потреблению.

С применением дифференцированных тарифов передавать показания вовремя становится в интересах потребителя. В противном случае, расчет может выйти за первый диапазон потребления и тогда придется платить по второму или третьему диапазону (в зависимости от суммарного потребления электроэнергии).

Гарантирующий поставщик обращает особое внимание клиентов на то, что передавать показания необходимо даже при нулевом расходе. В данном случае достаточно просто передавать одни и те же неизменные данные счетчика.

С актуальными способами передачи показаний можно ознакомиться на сайте «ТНС энерго Кубань».

В «ТНС энерго» оценивают эффективность работы подразделений безопасности

14 марта 2024 года, г. Тула. В Туле стартовало выездное совещание руководителей подразделений безопасности компаний Группы «ТНС энерго». Встреча посвящена подведению итогов работы блока безопасности холдинга за 2023 год и постановке задач на ближайшее время.
В мероприятии принимают участие представители данного направления головной компании, в том числе руководители департаментов безопасности, информационной безопасности, а также департамента по профилактике коррупции и комплаенс-контролю. Также участниками встречи стали руководители департаментов безопасности всех десяти региональных компаний «ТНС энерго».
«В 2024 году «ТНС энерго» продолжит работу по обеспечению безопасности деятельности управляющей компании и дочерних обществ по всем направлениям, – отмечает генеральный директор ПАО ГК «ТНС энерго» Елена Стельнова. – Так, разрабатываются и внедряются новые механизмы по повышению экономической безопасности компаний Группы, устранению и предупреждению вероятных угроз информационной безопасности, обеспечению надлежащего уровня информационной безопасности, выявлению и регулированию бизнес-процессов с повышенными коррупционными рисками».

Потребители электроэнергии встретились с руководством «ТНС энерго Кубань» в рамках личного приема граждан

13 марта 2024 года, г. Краснодар. Для повышения качества обслуживания и совершенствования индивидуального подхода к клиентам руководители всех 6 филиалов «ТНС энерго Кубань» провели личный прием граждан.

В Ейском филиале на прием к директору записались жители дачных товариществ. Больше всего их интересовал порядок расчета потерь в СНТ, а также способы их снижения и правила передачи общего электрохозяйства на баланс сетевой компании.

В Армавирском филиале клиенты получили разъяснения по оплате за электроэнергию, также с представителями администрации Успенского района был обсужден план погашения задолженности Успенского водоканала.

По результатам личных приемов на все вопросы клиентов даны разъяснения, а рассмотренные ситуации взяты под личный контроль директоров филиалов.

«ТНС энерго Кубань» напоминает, что оперативно получить консультацию по возникшему вопросу потребители могут не только в Центрах обслуживания клиентов, но и на сайте kuban.tns-e.ru в разделе «Написать обращение», в личном кабинете или мобильном приложении «ТНС энерго».

В «ТНС энерго» обсуждают трансформацию рабочих процессов энергосбытовой деятельности

12 марта 2024 года, г. Ярославль. В Ярославле на базе ПАО «ТНС энерго Ярославль» стартовало выездное совещание руководителей блока реализации компаний Группы «ТНС энерго». Встреча посвящена подведению итогов энергосбытовой работы холдинга за минувший год и постановке стратегических задач на 2024 год.
В мероприятии принимают участие работники блоков реализации, блоков по работе с дебиторской задолженностью, направления развития услуг и сервисов головной компании, а также заместители генеральных директоров по реализации энергии всех десяти региональных компаний «ТНС энерго».
В ходе встречи участники планируют оценить эффективность работы профильных служб в 2023 году и обозначить перспективы развития на ближайшее время. В частности, специалисты обсудят ключевые вопросы взаимодействия с сетевыми компаниями, варианты оказания методологической помощи предприятиям ЖКХ при формировании тарифов на коммунальные услуги, реализацию проекта «Энергоинспекция», развитие расчетно-биллинговой системы. Особое внимание будет уделено путям развития клиентских сервисов «ТНС энерго».
«В условиях интенсивного развития рынка электроэнергетики России мы ведем непрерывную трансформацию рабочих процессов в части блока реализации с целью оптимизации деятельности холдинга, – отмечает генеральный директор ПАО ГК «ТНС энерго» Елена Стельнова. – Совещание руководителей блока реализации, объединившее специалистов компаний «ТНС энерго» из всех регионов присутствия, позволит выстроить эту работу наиболее эффективно, откроет новые перспективы для усиления и совершенствования нашей деятельности».

Руководитель УК «Покров» привлечен к уголовной ответственности за причинение имущественного ущерба «ТНС энерго Кубань»

04 марта 2024 года, г. Краснодар. Экс-директора управляющей компании «Покров» в Краснодаре приговорили к лишению свободы на 2,5 года и назначили 1 млн руб. штрафа за присвоение денег и использование служебного положения.
В ходе следствия было установлено, что с 2017 по 2021 год директор управляющей компании частично присваивал деньги, поступающие от жителей за потребленную электроэнергию. Сумма ущерба, причиненная гарантирующему поставщику, превысила 4,4 млн рублей.
«ТНС энерго Кубань» регулярно проводит совместную работу с правоохранительными органами по привлечению к ответственности исполнителей коммунальных услуг, которые имеют задолженность перед гарантирующим поставщиком.
Нецелевое использование средств приводит к изношенности внутридомовых сетей и повышению риска аварийных ситуаций. «ТНС энерго Кубань» призывает граждан внимательно выбирать исполнителей коммунальных услуг и регулярно уточнять сведения об их задолженности перед ресурсоснабжающими организациями.

«ТНС энерго Кубань» и садовые товарищества совместно решают вопросы электроснабжения

29 февраля 2024 года, г. Краснодар. С развитием садоводческих некоммерческих товариществ (СНТ) и появлением новых домовладений острее встает вопрос их качественного энергоснабжения. При участии гарантирующего поставщика «ТНС энерго Кубань» разработаны механизмы, позволяющие решать проблемы, копившиеся на протяжении многих лет.

Города Краснодарского края активно разрастаются за счет примыкающих садовых товариществ – в одном только краевом центре зарегистрировано уже более 150 СНТ. Строятся новые дома, а вместе с ними – хозяйственные постройки, потребляющие значительное количество электроэнергии. Вся нагрузка ложится на электрические сети и трансформаторные подстанции дачных кооперативов, которые были возведены 40 лет назад и находятся в предельно изношенном состоянии. При этом члены садоводческих товариществ жалуются на низкое качество энергоснабжения, а ресурсники в ответ им указывают на неплатежи и нежелание самих СНТ вкладываться в модернизацию своих электрохозяйств. Решить накопившиеся проблемы можно только сообща, и подобных примеров на Кубани и в Адыгее уже немало.

Жители СНТ «Политехник» в районе Ростовского шоссе в Краснодаре не стали загонять проблему в «темный угол». Сначала общим собранием решили «распаковать» свое СНТ, и все 385 собственников заключили с «ТНС энерго Кубань» индивидуальный договор энергоснабжения. Однако по закону прямой договор с энергетиками не освобождает дачников от обязанности оплачивать электроэнергию, потребленную при использовании общего имущества СНТ, а также потерь во внутренних линиях. Потому следующей задачей «Политехника» стала передача электрохозяйства садового товарищества на баланс сетевой организации. Жители сформировали инициативную группу, подготовили документы, подтверждающие присоединение к сетям товарищества и право собственности на электрохозяйство СНТ. В итоге сетевая организация приняла сети СНТ «Политехник» на свой баланс.

«Мы смогли решить этот вопрос и хотим, чтобы жители остальных СНТ знали, что и у них все может получиться. Пусть наш положительный опыт станет этому примером», – комментирует лидер инициативной группы СНТ «Политехник» Антон Коновалов.

Освободившись от бремени ответственности за электрохозяйство, дачники решили не откладывать и решение вопроса задолженности перед энергосбытовой компанией. Чтобы не банкротить садовое товарищество, в апреле прошлого года они обратились к гарантирующему поставщику. После ряда совещаний было заключено мировое соглашение на сумму 11,6 млн рублей, которую дачникам необходимо оплатить в течение нескольких лет. Первый платеж уже внесен. Таким образом жители СНТ «Политехник» решили наболевшие вопросы, обеспечив надлежащую эксплуатацию сетей садового товарищества и исключив прирост задолженности.

«Трудности СНТ, которые являются клиентами «ТНС энерго Кубань», а их в регионе на сегодняшний день 703, безусловно беспокоят гарантирующего поставщика, – говорит заместитель генерального директора по реализации и техническому управлению «ТНС энерго Кубань» Артём Зарва. – 113 садовых товариществ имеют многомиллионные задолженности, в совокупности, превышающие 585 млн рублей. Со своей стороны, мы открыты к сотрудничеству и готовы консультировать дачников по выстраиванию алгоритмов взаимодействия».

Пример «Политехника» не единственный, но показательный. В «ТНС энерго Кубань» активно взаимодействуют с садоводческими товариществами, поддерживают конструктивные предложения по решению сложившихся проблем. В результате повышается уровень жизни населения, растут темпы развития малого и среднего предпринимательства.

В 2023 году операторы Единого контактного центра «ТНС энерго Кубань» провели около 500 тысяч консультаций

27 февраля 2024 года, г. Краснодар. Обращение в Единый контактный центр «ТНС энерго Кубань» остается одним из самых востребованных способов связи жителей региона с гарантирующим поставщиком электроэнергии. Так, за 2023 год операторы провели около 500 тыс. консультаций по телефону. Абсолютный максимум телефонных обращений был зафиксирован в январе — 52 тысячи.

Чаще всего клиенты обращались за консультацией по:

· расчетам в платежном документе;

· формированию задолженности и возобновлению энергоснабжения;

· замене индивидуальных приборов учета.

По данным операторов, больше всего звонков приходится на период оплаты электроэнергии. Используя современные автоматизированные сервисы контактного центра, клиенты гарантирующего поставщика могут в круглосуточном режиме передавать показания, утонять телефоны авариных служб, сроки и способы оплаты или информацию о состоянии прибора учёта.

«Главная задача центра – это оперативная информационная поддержка клиентов и решение индивидуальных вопросов потребителей. Мы стараемся быть ближе к населению, регулярно проверяем качество сервиса и полноту предоставленных ответов, чтобы наше обслуживание соответствовало требованиям» - поясняет начальник управления по договорной работе и обслуживанию потребителей «ТНС энерго Кубань» Ольга Чепига.

Напомним, для обращения в Единый контактный центр жители Республики Адыгея и Краснодарского края могут позвонить по телефону 8(861) 298-01-70. Весь спектр услуг «ТНС энерго Кубань» доступен на официальном сайте компании kuban.tns-e.ru.

«ТНС энерго Кубань» информирует о графике работы офисов в праздничные дни

21 февраля 2024 года, г. Краснодар. Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории региона обращает внимание клиентов на изменение графика работы в связи с предстоящим праздником – Днём Защитника Отечества.

В канун праздника, 22 февраля все Центры обслуживания будут работать с 8:00 до 16:00. С 23 по 25 февраля - выходные дни.

Единый контактный центр, доступный по номеру: 8 (861) 298-01-70, 22 февраля будет работать с 9:00 до 18:00, в выходные дни - в автоматическом режиме (без соединения с оператором). Напоминаем, что в автоматическом режиме можно получить информацию об адресах ЦОКов, номерах телефонов аварийных служб, состоянии лицевого счета, сроках оплаты, состоянии приборов учета и способах их замены.

Также клиенты «ТНС энерго Кубань» могут воспользоваться мобильным приложением. Оплатить электроэнергию без комиссии и очередей можно на сайте компании kuban.tns-e.ru.

В штатном режиме все подразделения гарантирующего поставщика будут работать с 26 февраля.

Энергетики также напоминают, что в эти праздничные выходные важно передать показания счетчика – это поможет сделать максимально точный расчет, избежать задолженности и непредвиденных затрат.

«ТНС энерго Кубань»: показания свыше 1 000 кВт*ч необходимо передавать через личный кабинет и мобильное приложение

13 февраля 2024, г. Краснодар. Специалисты «ТНС энерго Кубань» подчеркивают важность передачи показаний электросчётчика. Чтобы обезопасить клиентов от ошибок при передаче данных приборов учета, гарантирующий поставщик модифицировал онлайн-сервисы. Теперь передать показания с расходом более 1 000 кВт*ч можно только через личный кабинет и мобильное приложение «ТНС энерго».
Таким образом, если клиент при передаче данных через сайт компании введет показания, превышающие 1 000 кВт*ч, система предложит перейти в личный кабинет или мобильное приложение для подтверждения информации.
Напоминаем, передавать показания необходимо ежемесячно с 23 по 25 число даже при отсутствии потребления электроэнергии. Достаточно просто вносить одни и те же неизменные данные — это простое правило поможет избежать непредвиденных затрат.

Передать показания прибора учета можно:

- без регистрации на официальном сайте «ТНС энерго Кубань»;
- в личном кабинете;
- в мобильном приложении «ТНС энерго»;
- в автоматическом режиме по телефону специальной линии для передачи показаний счетчиков: 8 (861) 201-60-85 или по телефону Единого контактного центра: 8 (861) 298-01-70;
- через голосовой помощник Алиса.

Почти 13,5 тысяч бизнес-клиентов «ТНС энерго Кубань» используют электронный документооборот

преимущества ЭДО.jpg 08 февраля 2024 года, г. Краснодар. Все больше бизнес-клиентов «ТНС энерго Кубань» при взаимодействии с гарантирующим поставщиком выбирают электронный документооборот (ЭДО). На сегодняшний день сервисом пользуются 13 440 потребителей-юридических лиц.
Электронные документы имеют такую же юридическую силу, как и бумажные. ЭДО автоматизирует процессы учета, позволяет комфортно и безопасно обмениваться документами по договору, исключая пересылку в бумажном виде, что в свою очередь экономит время и материальные ресурсы.
Для перехода на электронный документооборот с «ТНС энерго Кубань» достаточно отправить заявление по почте или через форму обратной связи на официальном сайте компании с указанием используемого оператора ЭДО и идентификатора участника электронного документооборота.
Работать с электронными документами можно непосредственно в бухгалтерской системе 1С. Также существует техническая возможность обмена документами между разными системами. Таким образом, бизнес-клиенты энергосбытовой компании могут получать документы через любого оператора и без дополнительной оплаты.
По вопросам, касающимся электронного документооборота, а также выбора оператора ЭДО можно обратиться к персональному менеджеру (инспектору), или к специалистам гарантирующего поставщика через сайт компании.

В «ТНС энерго Кубань» обновили список подрядных организаций

29 января 2024 года, г. Краснодар. «ТНС энерго Кубань» информирует об официальных подрядных организациях, выполняющих работы по установке, замене, поверке и допуску в эксплуатацию индивидуальных электросчетчиков в многоквартирных домах.
1. Поверка приборов учета – ООО «Метрологический сервисный центр».
2. Установка интеллектуальный приборов учета – ООО «Техническая Служба», субподрядчик – ИП Борников А.С.
3. Ограничение/возобновление электроснабжения – АО «Энергосервис» и ООО «ГорЭлектроМонтаж».
4. Контрольный съем показаний и допуск в эксплуатацию электросчетчиков – ПАО «Россети Кубань», субподрядчики – ООО «Энергосервис Кубань», ООО «Горэлектромонтаж».
Специалисты данных компаний имеют при себе копию доверенности, идентификационные наклейки, а также бейдж-удостоверение с QR-кодом, при наведении на который выдается информация, подтверждающая принадлежность к энергосбытовой компании.
Список официальных компаний, выполняющих работы опубликован на сайте «ТНС энерго Кубань».

В «ТНС энерго Кубань» стали известны победители акции «Пени исчезают в полночь»

23 января 2024 года, г. Краснодар. Гарантирующий поставщик электроэнергии в регионе спишет пени всем участникам новогодней акции.

Для участия клиентам-физическим лицам необходимо было погасить задолженность, если она имелась, передать показания и оплатить потребление декабря. Все, кто выполнил эти простые условия, а таковых оказалось 8 189 потребителей, получат квитанции за январь уже с аннулированными пенями.

«В конце года мы неизменно проводим акции для наших клиентов, и считаем списание пеней – хорошим подарком от энергетиков. В мероприятии на этот раз приняли участие клиенты практически из всех районов Краснодарского края и Республики Адыгея. Мы благодарим участников – наших добросовестных потребителей и выражаем признательность за ответственное отношение к оплате электроэнергии», – рассказал начальник департамента по работе с дебиторской задолженностью «ТНС энерго Кубань» Евгений Жданов.

С перечнями лицевых счетов, являющихся победителями акции, можно ознакомиться на нашем сайте.

Многомиллионный долг перед «ТНС энерго Кубань» погашен

16 января 2024 года, г. Краснодар. ФГБУ «Центральное жилищно-коммунальное управление» Минобороны России, на балансе которого находятся объекты Министерства обороны России в Краснодарском крае и Республике Адыгея, полностью погасило задолженность перед «ТНС энерго Кубань» в размере более 130 млн рублей, тем самым выполнив перед гарантирующим поставщиком все обязательства по оплате за электрическую энергию за 2023 год.

Энергетики надеются, что данному примеру последуют и другие управляющие компании. «ТНС энерго Кубань» напоминает: от уровня платежной дисциплины и конструктивного взаимодействия с организациями в сфере ЖКХ зависит бесперебойное энергоснабжение многоквартирных жилых домов и обеспечение ключевых потребностей населения.

Для оперативного и комфортного взаимодействия «ТНС энерго Кубань» рекомендует использовать личный кабинет бизнес-клиентов, где можно:

- передавать данные фактического и планируемого энергопотребления;

- обмениваться документами с гарантирующим поставщиком;

- оплачивать счета и отслеживать зачисление платежей.

Онлайн-сервис позволяет полностью отказаться от пересылки документов в бумажном виде, что существенно сокращает время взаимодействия и исключает необходимость посещения клиентских офисов компании.

«ТНС энерго Кубань» призывает начать год без долгов за свет

10 января 2024 года, г. Краснодар. Начать новый год с чистой графы «задолженность» предлагает гарантирующий поставщик электроэнергии в регионе.

В случае наличия долга за электроэнергию «ТНС энерго Кубань» рекомендует как можно скорее погасить его, чтобы не допустить ограничения подачи ресурса. Проверьте счета на оплату – уведомление о возможном ограничении электроэнергии может быть размещено в нижнем поле квитанции.

В реестр на отключение попадают лицевые счета с долгом, превышающим двукратный норматив потребления. Ознакомиться с данным списком лицевых счетов можно на официальном сайте «ТНС энерго Кубань» (информация дублируется из счетов на оплату).

Также на сайте можно совершить платеж и не допустить отключения. Уже введенный режим ограничения повлечет за собой значительные сложности и материальные затраты: в соответствии с действующим законодательством, подключить энергоснабжение можно будет только после полной оплаты долга, а также расходов компании, связанных с отключением и подключением потребителя. По законодательству электроснабжение возобновляется в течение двух календарных дней.

«ТНС энерго Кубань» рекомендует своим клиентам ответственно отнестись к предупреждению и оплатить имеющиеся долги, а также незамедлительно сообщить о погашении задолженности:

- по телефону Единого контактного центра: 8 (861) 298 01 70;
- в ближайшем Центре обслуживания клиентов «ТНС энерго Кубань».

В «ТНС энерго Кубань» информируют о графике работы в праздничные дни

28 декабря 2023 года, г. Краснодар. «ТНС энерго Кубань» информирует клиентов о графике работы в предпраздничные дни и новогодние праздники.

29 декабря обслуживание клиентов в офисах компании будет проводиться с 8.00 до 16.00 часов, а Единый контактный центр будет принимать звонки клиентов с 9.00 до 18.00 часов.

С 30 декабря по 7 января – нерабочие дни. Звонки, поступающие в Единый контактный центр в этот период, будут приниматься в автоматическом режиме (без соединения с оператором). Также клиенты «ТНС энерго Кубань» могут воспользоваться мобильным приложением. Написать обращение, оплатить электроэнергию без комиссии и очередей можно на сайте компании kuban.tns-e.ru.
С 8 января Центры обслуживания и Единый контактный центр гарантирующего поставщика возобновят работу в обычном режиме. Светлых и добрых праздников!

В «ТНС энерго Кубань» прошел День открытых дверей

14 декабря 2023 года, г. Краснодар. Директора филиалов «ТНС энерго Кубань» провели личный прием клиентов. В рамках встреч руководители оказали консультационную помощь, решили острые вопросы, касающиеся электроснабжения, а также рассмотрели возможность предоставления рассрочки потребителям, которые в этом нуждаются.

В Армавирском и Адыгейском филиалах проблемы, с которыми пришли на прием клиенты, касались качества электроснабжения, технологического присоединения к сетям в рамках расширения бизнеса и самовольного подключения электроэнергии в многоквартирных домах. В Ейском филиале поступило сразу несколько обращений о переоформлении договора энергоснабжения с физического лица на юридическое с целью верного применения тарифа. Открывая на территории своего дома магазин, парикмахерскую или кафе, необходимо разграничивать тарифы на потребление. По всем заявлениям граждан в декабре будут проведены проверки и приняты решения.

«На прием часто обращаются члены СНТ, но многие вопросы жителей дачных товариществ выходят за рамки деятельности гарантирующего поставщика, затрагивают работу администраций и электросетевых компаний. Однако специалисты «ТНС энерго Кубань» окажут необходимую консультационную помощь», – пояснил директор Ейского филиала «ТНС энерго Кубань» Евгений Крутько.

«ТНС энерго Кубань» напоминает, чем грозит задолженность за электроэнергию

12 декабря 2023 года, г. Краснодар. «ТНС энерго Кубань» рекомендует своевременно оплачивать счета за электроэнергию, чтобы не допустить ограничение подачи ресурса. Кроме того, долг за электроэнергию может также привести к:

- начислению пеней;
- плохой кредитной истории;
- аресту имущества;
- удержанию средств с банковских счетов;
- запрету на вылет заграницу;
- лишению льгот и субсидий.

«Если клиент получил уведомление о планируемом ограничении, то отключить энергоресурсы в его квартире могут только через 30 дней. Это значит, что у абонента есть время, чтобы погасить долг. В противном случае клиенту придется возместить расходы на ограничение/возобновление подачи ресурса. Только после погашения общей суммы, подача электроэнергии будет возобновлена. Поэтому мы рекомендуем своим клиентам не затягивать с оплатой» - поясняет начальник департамента по работе с дебиторской задолженностью «ТНС энерго Кубань» Евгений Жданов.

Рекомендуем оплачивать счета за электроэнергию до 10 числа каждого месяца. Проще всего это сделать на нашем сайте, в личном кабинете, в мобильном приложении, очно в офисах компании и кассах партнерских организаций. Для оплаты не нужна бумажная квитанция, достаточно знать номер лицевого счета.

«ТНС энерго Кубань»: оплатите счет за свет вовремя – и в новом году пени аннулируются

04 декабря 2023 года, г. Краснодар. «ТНС энерго Кубань» в рамках акции «Пени исчезают в полночь» аннулирует пени за несвоевременную оплату электроэнергии.
Акция продлится с 1 до 28 декабря. За это время абонентам-физическим лицам, у которых накопились пени, необходимо оплатить задолженность за электроэнергию, передать показания с 23 по 25 декабря и оплатить счет за декабрь до 28 декабря. Проще всего это сделать на нашем сайте, в личном кабинете, мобильном приложении, в офисах компании и кассах партнерских организаций. Для оплаты не нужна бумажная квитанция, достаточно знать номер лицевого счета.
Итоги акции «Пени исчезают в полночь» будут подведены до 26 января 2024 года. При выполнении всех условий потребители получат квитанции за январь с аннулированными пенями.
«ТНС энерго Кубань» рекомендует не задерживать оплату счетов за электроэнергию, чтобы не допустить ограничение подачи ресурса в новогодние каникулы. Возобновить энергоснабжение будет возможно только после полного погашения долга и возмещения расходов на ограничение/возобновление подачи электроэнергии.
Соблюдайте традиции – оставляйте долги в старом году, и тогда новый год будет светлым.

В «ТНС энерго Кубань» провели День коммунальной грамотности
для бизнес-клиентов

28 ноября 2023 года, г. Краснодар. Гарантирующий поставщик электроэнергии в регионе провел День коммунальной грамотности для руководителей управляющих компаний Краснодара.
Главной темой встречи стал вопрос вычета из расчетов общедомовых начислений потребления электроэнергии нежилыми помещениями, которые используются для ведения коммерческой деятельности. Данная проблема стоит в Краснодаре довольно остро, особенно в новых многоэтажных домах, где собственники нежилых помещений не спешат заключать договор энергоснабжения как бизнес-клиенты либо заключили его со сторонними сбытовыми организациями и не сообщили об этом в свою управляющую компанию. С такими потребителями столкнулись и руководители УК «Пионер», «Аурум», «Вита» и «Дружба».
«Мы всегда готовы помочь нашим бизнес-клиентам. В настоящее время проводим большую совместную работу по обследованию цокольных помещений в МКД для выявления потребителей-собственников нежилых помещений, осуществляющих потребление электроэнергии, не заключив договор энергоснабжения. Конечная цель – добиться того, чтобы расход юридических лиц не включался в ОДН всего дома», – поясняет начальник Краснодарского участка «ТНС энерго Кубань» Сергей Савченко.
Специалисты «ТНС энерго Кубань» заострили внимание партнеров на основных причинах сверхнормативного потребления электроэнергии на ОДН и способах снизить этот расход. Отмечено, что старшим по домам необходимо передавать гарантирующему поставщику информацию о количестве граждан, фактически проживающих в квартирах, где отсутствуют приборы учета, для проверки правильности применения нормативов потребления.
В ходе встречи были даны исчерпывающие ответы на все поступившие вопросы. Некоторые из обращений были приняты для дальнейшей работы.

Справка о компании:
ПАО «ТНС энерго Кубань» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея, осуществляет энергоснабжение потребителей, приобретая электрическую энергию с оптового и розничных рынков электроэнергии. В состав компании входят 6 филиалов и 53 ЦОКа. Обслуживает более 66 тыс. потребителей — юридических лиц и 1 570 000 бытовых клиентов, что составляет 58,4 % рынка сбыта электроэнергии в регионе. Объем полезного отпуска электроэнергии ПАО «ТНС энерго Кубань» по итогам 2022 года составил 15,3 млрд кВт*ч

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2022 года составил 65,8 млрд кВт*ч.

«ТНС энерго Кубань» обновило мобильное приложение

16 ноября 2023 года, г. Краснодар. «ТНС энерго Кубань» продолжает активную работу по улучшению качества и расширению функционала дистанционных сервисов для своих клиентов. В ноябре вышло обновление мобильного приложения.
В новой версии расширены возможности оплаты услуг – теперь для клиентов «ТНС энерго» доступны бесконтактные платежи через MIRPAY и GAZPROMPAY. Ранее при оплате услуг для получения чека нужно было заново вводить свой электронный адрес. Сейчас приложение запоминает данные клиента, что экономит его время.
Удобнее стало и получать счета за электроэнергию. Теперь квитанция приходит сразу в мобильное приложение или личный кабинет, без направления на электронную почту. «Мы стремимся экономить время наших клиентов. Благодаря мобильному приложению большую часть вопросов энергоснабжения наши потребители могут решить, просто взяв в руки смартфон. С новой версией мобильного приложения будет еще проще перейти на онлайн-взаимодействие с гарантирующим поставщиком и ощутить все его плюсы», – комментирует заместитель генерального директора по реализации и техническому управлению «ТНС энерго Кубань» Артём Зарва. В октябре мобильным приложением «ТНС энерго» активно пользовались около 109 тысяч человек.

«ТНС энерго Кубань» информирует о графике работы

в праздничные дни ноября

02 ноября 2023 года, г. Краснодар. «ТНС энерго Кубань» поздравляет с наступающим Днем народного единства и информирует о работе в праздничные дни.

3 ноября обслуживание клиентов в офисах компании будет проводиться с 8 до 15 часов. С 4 по 6 ноября – нерабочие дни. Телефон Единого контактного центра 8 (861) 298-01-70 будет работать только в автоматическом режиме (без соединения с оператором).

Напоминаем, что в автоматическом режиме можно получить информацию об адресах офисов, номерах телефонов аварийных служб, состоянии лицевого счета, сроках оплаты, состоянии приборов учета и способах их замены (нажатием соответствующих клавиш).

Также клиенты «ТНС энерго Кубань» могут оплатить электроэнергию без комиссии на нашем сайте kuban.tns-e.ru и в мобильном приложении.

С 7 ноября центры обслуживания и Единый контактный центр гарантирующего поставщика возобновят работу в обычном режиме.

Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго Кубань» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея, осуществляет энергоснабжение потребителей, приобретая электрическую энергию с оптового и розничных рынков электроэнергии. В состав компании входят 6 филиалов и 53 ЦОКа. Обслуживает более 66 тыс. потребителей — юридических лиц и 1 570 000 бытовых клиентов, что составляет 58,4 % рынка сбыта электроэнергии в регионе. Объем полезного отпуска электроэнергии ПАО «ТНС энерго Кубань» по итогам 2022 года составил 15,3 млрд кВт*ч

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2022 года составил 65,8 млрд кВт*ч.

Более 1,7 млн потребителей «ТНС энерго» выбрали электронную квитанцию

Каждый месяц в среднем 26 000 потребителей «ТНС энерго» подключают электронную квитанцию. Всего же на сегодняшний день более 1,7 млн абонентов энергосбытового холдинга сделали выбор в пользу бесплатного сервиса доставки счетов на электронную почту.

«Мы продолжаем совершенствовать клиентские сервисы, уделяя особое внимание развитию цифровых инструментов. Электронная квитанция – одна из самых востребованных дистанционных услуг среди наших потребителей, – отмечает генеральный директор ПАО ГК «ТНС энерго» Елена Стельнова. – Чтобы мотивировать клиентов подключать онлайн-счета и вносить свой вклад в защиту природы, мы регулярно проводим различные акции, к примеру, «Киловатты в подарок» и «Электронная квитанция – это ЭКОлогично». Победителям дарим фирменные подарки, зачисляем суммы на счет для оплаты электроэнергии».

Электронная квитанция имеет ряд преимуществ перед бумажным аналогом. Платежный документ поступает на e-mail клиента в день формирования счета. В письме указана уникальная ссылка, по которой можно оплатить потребленный ресурс онлайн в любое удобное время без комиссии и очередей. К одной электронной почте можно подключить до десяти лицевых счетов, к примеру, за дачу, гараж или квартиру пожилых родственников.

Персональные данные потребителя надежно защищены – никто из соседей или посторонних не увидит информацию из квитанции. Получить дубликат платежного документа можно онлайн, без обращения в офис обслуживания.

Более того, электронная квитанция – это экологично. Ежегодно потребители, перешедшие на цифровую доставку счетов, спасают от вырубки гектары леса.

Справка о компании:
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2022 года составил 65,8 млрд кВт*ч.

Каждый третий клиент «ТНС энерго Кубань» выбирает

онлайн-сервисы

25 октября 2023 года, г. Краснодар. Современный ритм жизни стимулирует людей активно пользоваться электронными сервисами. Среди потребителей «ТНС энерго Кубань» все популярнее становится личный кабинет. В нем зарегистрировано уже 483 тысячи пользователей, а это почти 30% всех абонентов-физических лиц.

Свое время ценят и бизнес-клиенты гарантирующего поставщика. Личным кабинетом, по данным на октябрь 2023 года, пользуются 87% юридических потребителей.

Такая активность связана с многофункциональностью электронного сервиса. В личном кабинете можно:
- оплачивать счета за электроэнергию,
- передавать показания приборов учета,
- получить информацию о состоянии счета,
- просматривать историю операций,
- получить консультацию специалистов,
- управлять несколькими лицевыми счетами.
У электронного формата взаимодействия множества плюсов, а именно: оперативность, простота, надежность и удобство. Так, например, электронная квитанция поступает на e-mail потребителя в день выставления счета. Одновременно все данные появляются в личном кабинете. При этом на один адрес электронной почты можно подключить до 10 лицевых счетов: за дачу, гараж или квартиру пожилых родственников.

Гарантирующий поставщик напоминает, что иметь личный кабинет всегда под рукой позволяет мобильное приложение «ТНС энерго». Его можно скачать на смартфон в App Store, Google Play или RuStore.

Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго Кубань» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея, осуществляет энергоснабжение потребителей, приобретая электрическую энергию с оптового и розничных рынков электроэнергии. В состав компании входят 6 филиалов и 53 ЦОКа. Обслуживает более 66 тыс. потребителей — юридических лиц и 1 570 000 бытовых клиентов, что составляет 58,4 % рынка сбыта электроэнергии в регионе. Объем полезного отпуска электроэнергии ПАО «ТНС энерго Кубань» по итогам 2022 года составил 15,3 млрд кВт*ч
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2022 года составил 65,8 млрд кВт*ч.

Как не вернуться из поездки должником?

17 октября 2023 года, г. Краснодар. Вернувшись из командировки или отпуска, многие клиенты видят в квитанции за электроэнергию расчет «по среднему/среднемесячному начислению», хотя расход ресурса был нулевым. Это связано с несвоевременной передачей показаний приборов учета.
По закону, если в энергосбытовую компанию не поступают данные счетчика, то оплату высчитывают на основании последних направленных данных. После трех месяцев расчет производят по нормативу.
«Без показаний приборов учета гарантирующие поставщики электроэнергии вынуждены считать ресурс исходя из средних данных. Получив реальные показания, компания проводит перерасчет. Однако нередки случаи, когда после тщательной проверки вскрывается задолженность потребителя перед энергосбытовой организацией», – отметил начальник управления по расчетам с потребителями «ТНС энерго Кубань» Валерий Морозов.
Чтобы избежать лишних трат, гарантирующий поставщик рекомендует всегда передавать показания с 23 по 25 число каждого месяца, даже если расход был нулевым. Сделать это можно очно в Центре обслуживания клиентов или дистанционно:
- на сайте компании kuban.tns-e.ru;
- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;
- с помощью голосового помощника «Алиса»;
- по телефону Единого контактного центра 8 (861) 201-60-85.

Справка о компании:
ПАО «ТНС энерго Кубань» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея, осуществляет энергоснабжение потребителей, приобретая электрическую энергию с оптового и розничных рынков электроэнергии. В состав компании входят 6 филиалов и 53 ЦОКа. Обслуживает более 66 тыс. потребителей — юридических лиц и 1 570 000 бытовых клиентов, что составляет 58,4 % рынка сбыта электроэнергии в регионе. Объем полезного отпуска электроэнергии ПАО «ТНС энерго Кубань» по итогам 2022 года составил 15,3 млрд кВт*ч

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2022 года составил 65,8 млрд кВт*ч.

О долге за электроэнергию напомнит робот-помощник «ТНС энерго Кубань»

13 сентября 2023 года, г. Краснодар. Гарантирующий поставщик продолжает работу по повышению платежной дисциплины и совершенствует каналы коммуникации с потребителями. В августе 2023 года в энергосбытовой компании работу начал робот-помощник VoiceBox, который информирует потребителей о наличии задолженности по телефону. Пока он работает в тестовом режиме.

Обзванивая неплательщиков, виртуальный помощник «ТНС энерго Кубань» уточняет: является ли абонент собственником жилья по указанному адресу, известно ли ему о наличии задолженности, фиксирует дату предстоящей оплаты, а также сообщает, где на сайте kuban.tns-e.ru можно отслеживать состояние лицевого счета.

Напоминание от виртуального сотрудника гарантирующего поставщика получили уже 23 тысячи потребителей, общая сумма долга которых составила 57,8 млн рублей. Благодаря этому в августе неплательщики погасили 32,4 млн рублей задолженности.

«Запуск нового голосового помощника – это важный этап модернизации обслуживания клиентов. Автоматизация звонков должникам позволит сотрудникам эффективнее и быстрее помогать нашим потребителям», – отметил начальник департамента по работе с дебиторской задолженностью «ТНС энерго Кубань» Евгений Жданов.

«ТНС энерго Кубань» знакомит жителей СНТ с онлайн-сервисами

28 июня 2023 года, г. Краснодар. В июне сотрудники гарантирующего поставщика посетили дачные кооперативы и товарищества с подробным обучающим курсом по использованию электронных сервисов.
Они рассказали и показали на примерах, как подключить электронную квитанцию, дистанционно контролировать оплату счетов за свет и передачу показаний. Специалисты ресурсоснабжающей организации также напомнили, что показания лучше всего передавать 23–25 числа каждого месяца, чтобы они были учтены вместе с данными головного прибора учета в СНТ.
Активные жители СНТ научились создавать шаблон по передаче показаний и установили на телефон мобильное приложение «ТНС энерго». «В подключении онлайн-сервисов все предельно просто. И жители СНТ убедились насколько удобно контролировать все вопросы, связанные с энергоснабжением, из собственного телефона. Показания можно передавать круглосуточно, звонить оператору не нужно», - комментирует начальник управления по расчетам с потребителями «ТНС энерго Кубань» Валерий Морозов.
Все сервисы гарантирующего поставщика ориентированы на простоту и удобство использования, чтобы клиент мог получить любую услугу компании на высоком профессиональном уровне.

«Свет в подарок» от «ТНС энерго Кубань»

Гарантирующий поставщик приглашает клиентов принять участие в акции «Свет в подарок».

Для этого необходимо:

- с 23 по 25 сентября передать показания за сентябрь;

- до 28 сентября рассчитать и оплатить текущее потребление на сумму более 500 рублей;

- не иметь задолженности по состоянию на 1 сентября 2023 года.

Чтобы оперативно получить сформированный счет и оплатить ресурс, «ТНС энерго Кубань» рекомендует потребителям подключить электронную квитанцию. Сделать это можно:

- на официальном сайте компании;

- в личном кабинете и мобильном приложении «ТНС энерго»;

- через любой Центр обслуживания клиентов.

45 победителей определят с помощью генератора случайных чисел. Пользователи электронной квитанции получат на лицевой счет 1500 рублей, а бумажной – 1000.

Подарки будут зачислены в октябре 2023 года. Ознакомиться с положением о проведении акции можно на сайте kuban.tns-e.ru.

В 2023 году «ТНС энерго» установило свыше 30 000 интеллектуальных приборов учета

11 сентября 2023 года, г. Краснодар. За восемь месяцев 2023 года компании Группы «ТНС энерго» установили более 30 000 «умных» приборов учета в многоквартирных домах на территории регионов присутствия. Больше всего новых счетчиков появилось в Воронежской и Ростовской областях – по 6 500.

Все затраты по установке, опломбировке и дальнейшей эксплуатации приборов учета несет «ТНС энерго». Новые счетчики устанавливают абонентам в следующих случаях:

• счетчик вышел из строя или истек срок его эксплуатации;

• у клиента отсутствует прибор учета (при наличии технической возможности для его установки).

«Современные электросчетчики полностью автономны и имеют возможность подключения к интеллектуальной системе учета электроэнергии. Они фиксируют, хранят и передают показания в режиме реального времени, что позволяет повысить точность учета энергоресурса», – отмечает генеральный директор ПАО ГК «ТНС энерго» Елена Стельнова.

После установки «умного» прибора с абонента снимается обязанность передавать данные о расходе электроэнергии в энергосбытовую компанию. При этом клиент всегда может снять показания и рассчитать сумму к оплате самостоятельно.

Заменой электросчетчиков у клиентов «ТНС энерго» занимаются подрядные организации. Предварительно потребитель получает уведомление о дате и времени проведения работ. Абоненту необходимо лишь своевременно предоставить доступ к прибору учета. Все сотрудники подрядных организаций должны предъявлять удостоверение с фотографией, а также доверенность, выданную гарантирующим поставщиком, заверенную подписью и фирменной печатью.